Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Garbanna, queremos que sua escolha seja feita com clareza e segurança. Esta política apresenta as orientações gerais para solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossos canais oficiais.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto. A solicitação deverá ser realizada por um canal oficial de atendimento da Garbanna.
Condições para devolução
Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios, sempre que aplicável, e em condições compatíveis com a natureza da solicitação.
Recomendamos preservar a embalagem e demais itens recebidos até a conclusão da análise.
Produto com avaria, defeito ou divergência
Se o produto recebido apresentar avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Garbanna assim que identificar a ocorrência.
Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos necessários para compreender o caso e orientar a solução adequada, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato pelos canais oficiais da Garbanna informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe orientará o procedimento aplicável ao caso, incluindo instruções de envio quando necessárias.
Reembolso
Quando houver direito a reembolso, ele será processado após a análise e conclusão do procedimento aplicável.
A forma e o prazo para visualização do valor podem variar conforme o meio de pagamento utilizado e a instituição responsável pelo processamento.
Produtos de seleção internacional
Algumas peças da Garbanna fazem parte de uma seleção internacional cuidadosamente escolhida para compor nosso catálogo.
Essa característica não elimina os direitos do consumidor aplicáveis à compra. O prazo de entrega específico deverá ser consultado na página do produto antes da finalização do pedido.
Garantias
Garantias comerciais adicionais somente se aplicam quando estiverem expressamente informadas na página do produto, juntamente com suas respectivas condições.
Os direitos e garantias previstos na legislação aplicável permanecem preservados.
Atendimento Garbanna
Em caso de dúvida sobre troca, devolução, reembolso ou garantia, fale com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis na loja.
Última atualização: 26 de agosto de 2026.