Política de Privacidade e Proteção de Dados

A Garbanna valoriza a privacidade e a transparência no relacionamento com clientes, visitantes e demais pessoas que utilizam nossos canais digitais.

Esta Política explica, de forma geral, como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante sua interação com a Garbanna, inclusive por meio de nossa loja virtual e canais de atendimento.

1. Quais dados podemos tratar

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos tratar informações como:

  • nome;
  • telefone;
  • e-mail;
  • endereço de entrega e cobrança;
  • informações relacionadas aos pedidos e produtos adquiridos;
  • histórico de atendimento;
  • preferências e interações com nossos canais;
  • informações necessárias para prevenção a fraudes e segurança;
  • dados técnicos relacionados ao acesso ao site, como endereço IP, dispositivo, navegador e registros de navegação;
  • informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Os dados necessários ao pagamento podem ser tratados por plataformas e instituições responsáveis pelo processamento da transação. A Garbanna não deve solicitar por WhatsApp senhas, credenciais ou dados completos de cartão.

2. Como os dados podem ser coletados

Os dados pessoais podem ser obtidos quando você:

  • navega em nossa loja;
  • cria uma conta, quando essa funcionalidade estiver disponível;
  • realiza ou tenta realizar uma compra;
  • entra em contato conosco;
  • utiliza nosso atendimento pelo WhatsApp;
  • cadastra seu e-mail para receber comunicações;
  • participa de campanhas ou ações da Garbanna;
  • interage com anúncios e canais digitais;
  • utiliza funcionalidades disponibilizadas por parceiros tecnológicos da loja.

Também podem ser gerados automaticamente determinados dados técnicos durante a navegação.

3. Para que utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados, conforme aplicável, para:

  • processar e administrar pedidos;
  • confirmar pagamentos;
  • organizar expedição e entrega;
  • disponibilizar acompanhamento e rastreamento;
  • prestar atendimento antes e depois da compra;
  • processar trocas, devoluções e reembolsos;
  • prevenir fraudes e proteger a segurança da operação;
  • cumprir obrigações legais ou regulatórias;
  • manter registros necessários à operação;
  • melhorar a experiência de navegação e compra;
  • compreender o desempenho da loja e de suas campanhas;
  • responder solicitações dos titulares;
  • enviar comunicações comerciais quando houver fundamento adequado para isso.

4. WhatsApp e atendimento

A Garbanna pode utilizar o WhatsApp como canal de atendimento, relacionamento e suporte à decisão de compra.

Informações fornecidas durante a conversa poderão ser utilizadas para responder dúvidas, identificar produtos, acompanhar solicitações e preservar o contexto necessário ao atendimento.

Comunicações promocionais, recuperação de carrinho, remarketing, listas ou outras formas de contato ativo somente deverão ser realizadas quando houver fundamento adequado e observância das regras aplicáveis ao canal.

Você poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos meios disponibilizados pela Garbanna.

5. Compartilhamento de dados

A Garbanna poderá compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com fornecedores e parceiros envolvidos na operação da loja, tais como:

  • plataforma de comércio eletrônico;
  • processadores e intermediadores de pagamento;
  • instituições financeiras;
  • transportadoras e operadores logísticos;
  • fornecedores envolvidos no atendimento e execução do pedido;
  • serviços de hospedagem, infraestrutura e tecnologia;
  • ferramentas de atendimento e comunicação;
  • plataformas de análise, publicidade e marketing;
  • prestadores de serviços profissionais;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento deve ser limitado às informações necessárias para a respectiva finalidade.

6. Shopify e outros fornecedores tecnológicos

Nossa loja utiliza a Shopify como plataforma de comércio eletrônico. Durante a utilização da loja, determinadas informações poderão ser processadas pela Shopify e por outros fornecedores necessários ao funcionamento do serviço.

Esses terceiros possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade e podem atuar de acordo com suas respectivas responsabilidades no tratamento de dados.

7. Publicidade, Meta e outras plataformas

A Garbanna poderá utilizar ferramentas de publicidade e análise disponibilizadas por plataformas como Meta e outros provedores digitais.

Dependendo das configurações implementadas e das escolhas realizadas pelo usuário, essas tecnologias podem utilizar identificadores, cookies e informações de interação para mensuração, personalização, análise e publicidade.

A utilização efetiva dessas ferramentas dependerá das configurações adotadas pela Garbanna e dos mecanismos de consentimento aplicáveis.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento do site e, conforme as configurações implementadas, também para:

  • lembrar preferências;
  • manter funcionalidades da loja;
  • analisar utilização e desempenho;
  • medir campanhas;
  • melhorar a experiência;
  • oferecer conteúdo ou publicidade mais relevante, quando permitido.

As opções disponíveis para gerenciamento de cookies podem variar conforme o navegador, dispositivo e mecanismos de privacidade implementados na loja.

9. Transferências internacionais

Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Garbanna podem processar ou armazenar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, deverão ser observadas as exigências aplicáveis à proteção dessas informações.

10. Segurança

A Garbanna busca adotar medidas compatíveis com sua operação para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Por isso, recomendamos que clientes também adotem boas práticas de segurança e nunca compartilhem senhas ou credenciais por canais não apropriados.

11. Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram seu tratamento, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos, prevenir fraudes, resolver disputas e manter registros necessários à operação.

Quando não houver mais fundamento para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.

12. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer os direitos relacionados aos seus dados pessoais, conforme cabíveis ao caso, incluindo solicitações de:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
  • portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
  • informações sobre compartilhamento;
  • informações relacionadas ao consentimento, quando essa for a base utilizada;
  • revogação do consentimento, quando aplicável;
  • oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas na legislação.

Algumas solicitações poderão depender da confirmação da identidade do solicitante para proteção do próprio titular.

13. Crianças e adolescentes

A Garbanna não direciona sua operação comercial especificamente a crianças.

Caso sejam identificadas situações que envolvam tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as exigências legais aplicáveis.

14. Links e serviços de terceiros

Nossa loja pode direcionar o usuário para serviços ou páginas operados por terceiros. A Garbanna não controla necessariamente as práticas de privacidade desses ambientes.

Recomendamos consultar as políticas aplicáveis ao utilizar serviços externos.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da Garbanna, em nossos fornecedores, tecnologias utilizadas ou em requisitos legais e regulatórios.

A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da loja.

16. Contato sobre privacidade

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo canal oficial:

E-mail: contato@garbanna.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados.

Última atualização: 26 de agosto de 2026.